Politique de confidentialité

La présente politique décrit les modalités de traitement des données personnelles par Fraisstart, établi au 12 Rue de la Paix, 75002 Paris, France. Nous attachons une importance particulière à la protection des informations confiées dans le cadre de la prise de contact, des demandes de devis, des opérations d'entretien et de réparation automobile ainsi que de la navigation sur notre site. Cette politique a pour objectif d'expliquer avec clarté quelles données sont collectées, pour quelles finalités, sur quelle base juridique, pendant quelle durée et quels sont vos droits.

Catégories de données traitées: identification (nom, prénom), coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone), informations liées au véhicule (marque, modèle, immatriculation, kilométrage), éléments techniques provenant de nos outils de diagnostic lors des prestations, ainsi que des données de navigation non nominatives liées aux cookies de mesure d'audience. Nous limitons la collecte aux informations strictement nécessaires à l'organisation des interventions, à l'établissement des devis et au suivi des services rendus.

Finalités et bases légales: gestion des demandes et devis (exécution de mesures précontractuelles), planification et exécution des prestations (exécution du contrat), communication avec les clients et information de service (intérêt légitime), amélioration de la qualité de nos services et de l'expérience utilisateur (intérêt légitime), respect d'obligations comptables et légales (obligation légale). L'utilisation de cookies non essentiels repose sur votre consentement, exprimé via le bandeau prévu à cet effet.

Durées de conservation: les données relatives à une demande sans suite sont conservées jusqu'à 12 mois; les documents comptables et pièces associées pendant la durée requise par la réglementation; les informations techniques liées aux interventions pendant la durée utile au suivi de l'entretien du véhicule, sans excéder ce qui est approprié au regard des finalités. Les cookies de mesure d'audience sont conservés selon les paramètres que vous choisissez dans le bandeau de préférence.

Destinataires: personnel habilité de Fraisstart, prestataires techniques participant au fonctionnement du site ou à la gestion de la relation client (hébergement, outils professionnels), uniquement pour les besoins strictement nécessaires. Nous ne revendons pas les données personnelles et mettons en place des mesures de sécurité proportionnées, comprenant le contrôle des accès, l'authentification des administrateurs et la journalisation des opérations sensibles.

Vos droits: conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition pour motifs légitimes, ainsi que du droit à la portabilité lorsque cela est applicable. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse e-mail indiquée ci-dessous en précisant votre identité et l'objet de votre demande. Une réponse vous sera apportée dans les délais prévus.

Cookies: un bandeau présent en bas de page vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Votre choix est enregistré pour une durée maximale de 12 mois. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en effaçant les cookies de votre navigateur et en renouvelant votre choix lors de votre prochaine visite. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ne requièrent pas de consentement.

Sécurité: nous appliquons des pratiques destinées à réduire les risques d'accès non autorisé et de perte d'information, telles que la segmentation des environnements, la mise à jour régulière des composants et le principe du moindre privilège. Néanmoins, aucun dispositif technique n'élimine entièrement les aléas inhérents aux systèmes d'information; nous nous engageons à notifier les autorités compétentes et, lorsque nécessaire, les personnes concernées, conformément au cadre légal applicable.

Contact: pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à Fraisstart@gmail.com ou nous appeler au +33648271905. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la faculté d'adresser une réclamation à l'autorité de contrôle compétente.

Mises à jour: la présente politique peut évoluer pour tenir compte des changements légaux, techniques ou organisationnels. La version en vigueur est celle publiée sur cette page à la date de votre consultation.